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¿Qué puedo hacer en una tienda Naturgy?

  • Contratar energías y otros servicios
  • Ceses de energías y bajas de servicios
  • Información de tarifas, campañas y productos
  • Actualización de tus datos y cambio de titular
  • Consultas sobre tus facturas
  • Gestionar tus reclamaciones
En todos los casos, ¿qué documentación debo llevar a la tienda?
PARTICULAR EMPRESA u ORGANISMO OFICIAL
Soy el titular del contrato NO soy el titular del contrato Soy el representante legal de la empresa NO soy el representante legal de la empresa
DNI/NIE original Autorización firmada junto con la fotocopia del DNI del titular y mi DNI original DNI/NIE original de uno de los representantes de la empresa Escritura de constitución de la empresa donde figuren los representantes DNI/NIE original de uno de los representantes de la empresa Escritura de constitución de la empresa donde figuren los representantes Poder notarial

Además, según la petición que realice, tengo que aportar la siguiente documentación:

No tengo suministro y quiero solicitar un alta de gas
No tengo suministro y quiero solicitar un alta de gas
  • Documento que me vincule con la vivienda o comercio: Escrituras, contrato de compra-venta, contrato de alquiler, o documento que acrediteuna herencia.
  • Cédula de habitabilidad o documento correspondiente en vigor.
  • Certificado/ Boletín de la instalación: No es necesario aportarlo físicamente, pero en la tienda te solicitarán la fecha y el código del instalador,que aparecen en el certificado/ boletín.
  • Certificado ITE81: Solo para suministros de Cataluña, cesados, con calefacción y que el titular que solicita el alta sea diferente al que cesó elsuministro.
  • Certificado RITE2: Solo para instalaciones con calefacción y/o caldera nueva.
No tengo suministro y quiero solicitar un alta eléctrica
Alta definitiva (Baja Tensión y Alta Tensión)
  • Documento que me vincule con la vivienda o comercio: Escrituras,contrato de compra-venta, contrato de alquiler, o documento queacredite una herencia.
  • Certificado de las Instalaciones Eléctricas (CIE): No es necesarioaportarlo físicamente, pero en la tienda te solicitarán los siguientesdatos del certificado: Tensión3, potencia máxima admisible4 y CNAE5.
  • Cédula de habitabilidad o documento correspondiente en vigor.

Además, para suministros definitivos de Alta Tensión tendrás que aportar:

  • Acta de Puesta en Marcha (APM).
  • Documento acreditativo de latitularidad de la línea de AltaTensión y el centro detransformación.
Eventual de larga duración (Baja Tensión y Alta Tensión) Duración de 2 hasta 12 meses, para hacer obras o contrataciones temporales que se repiten anualmente.
  • Documento que me vincule con la vivienda o comercio: Escrituras,contrato de compra-venta, contrato de alquiler, o documento queacredite una herencia.
  • Certificado de las Instalaciones Eléctricas (CIE): No es necesarioaportarlo físicamente, pero en la tienda te solicitarán los siguientesdatos del certificado: Tensión3, potencia máxima admisible4 y CNAE5.
  • Licencia de obra, para suministros de obra de Islas Baleares.

  • Acta de Puesta en Marcha (APM).
  • Documento acreditativo de latitularidad de la línea de AltaTensión y el centro detransformación.
Alta eventual corta duración Duración hasta 2 meses
  • Certificado de las Instalaciones Eléctricas (CIE): No es necesario aportarlo en papel, pero en la tienda tesolicitarán los siguientes datos del certificado: : Tensión3, potencia máxima admisible4 y CNAE5.
  • Número de CUPS6 facilitado por la empresa responsable del suministro, previamente a la gestión del alta.
Alta eventual retroactiva de corta duración Duración hasta 2 meses y exclusivo para administraciones públicas (ayuntamientos)
  • En principio no se requiere de ninguna documentación, ya que son altas que se gestionan posteriormente a la conexión- desconexión.
  • Número de CUPS6 facilitado por la empresa responsable del suministro, previamente a la gestión del alta.
  • Documento que acredite la fecha desde la que soy usuario efectivo del suministro: Escrituras, contrato de compra-venta, contrato de alquiler,sentencia de divorcio.
  • Documento acreditativo de la titularidad de la línea de Alta Tensión y el centro de transformación: Solo presentar si se es titular de lainstalación de alta tensión.
  • Certificado de las Instalaciones Eléctricas (CIE): Solo presentar cuando:
    • Haya cambiado el uso comercial del suministro.
    • La instalación supere los 20 años (baja tensión) o los 5 años (alta tensión) y distribuidora compruebe que no cumple las condicionestécnicas y de seguridad reglamentarias.
  • Última factura en la actual empresa que me factura el suministro.
Quiero dar de baja el suministro (Cese)
Fotocopia del DNI o NIE del solicitante Gas
Electricidad
  • Formulario de cese de electricidad.
  • Si tu suministro es de Alta tensión: solicitud de cese de suministro eléctrico de Alta/Media Tensión.

Además, si no soy el titular del contrato, tendré que aportar:

  • Documento que me vincule con el punto de suministro: Escrituras, contrato de compra-venta, contrato de alquiler, documento que acredite una herencia o certificado de defunción en caso de que el titular haya fallecido.
  • En caso de que el nuevo titular sea una entidad jurídica, necesitaré presentar:
    • La escritura de constitución de la empresa donde figuren los representantes.
    • El DNI o NIE de uno de los representantes.
    • El poder notarial.

Certificado RITE: Cumplimiento del reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios), donde se establecen las condiciones que deben cumplir las instalaciones de calefacción, climatización y agua caliente sanitaria, para conseguir un uso racional de la energía.
Certificado ITE8: Certificado de Cambio de Titular de la calefacción.
Potencia Máxima Admisible: Es la máxima potencia que podría soportar tu instalación eléctrica.
CNAE: Código de Clasificación Nacional de Actividades Económicas.
CUPS: (Código Único Punto de Suministro): código que identifica cada suministro de forma individual con un número de 20 cifras para gas y 22 cifras para electricidad.

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